DÚVIDAS FREQUENTES

COMO COMPRAR 

Como realizar uma compra na loja online RIVA?

Realizar um pedido na rivacycles.com é muito fácil e seguro

Se você já cadastrou-se no site RIVA, basta inserir seu e-mail e senha. Caso ainda não tenha cadastro, clique aqui. Obter uma conta proporciona o acesso a funcionalidades práticas como agenda de endereços, histórico de pedidos, acompanhamento do pedido pelo site, além de receber comunicação da RIVA sobre lançamentos, promoções e descontos.

Caso não queira se cadastrar, é possível realizar seu pedido como visitante, porém não será possível a visualização do andamento de sua compra pelo site.

Passos para a compra:

1.Selecione o produto o qual deseja adquirir e clique em “Comprar”. 

2.Aparecerá na tela a relação da compra na área “Meu carrinho”. Clique em “finalizar” e selecione a quantidade de produtos que deseja. Se possuir cupom promocional, insira neste momento na área “Código promocional” o  seu cupom. Em seguida, clique novamente em “Finalizar”.

3.Se estiver logado como cliente, confirme os dados pessoais e de endereço de cobrança e entrega. Caso resolva comprar como visitante, preencha os dados pessoais, endereço de entrega e cobrança e clique em “Finalizar”

4.Confirme o resumo de suas compras e clique em “Continuar”

5.Selecione a forma de pagamento desejada e clique em “Enviar pedido”.

Pronto! Viu como é fácil? O número do pedido aparecerá na tela juntamente com o resumo de sua compra. Você também receberá uma cópia em seu e-mail cadastrado.

Importante: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação da compra pela instituição financeira ou pela compensação do boleto bancário.

Caso prefira, poderá também comprar pelo e-mail do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: info@rivacycles.com

Com faço para encontrar o produto que estou procurando?

Se você precisar de ajuda para encontrar um produto, use nossa ferramenta de pesquisa de produtos no topo de qualquer página. Basta digitar qualquer palavra-chave(s) ou um número de produto e clique em “buscar”. Os resultados da pesquisa serão exibidos na página, com links para produtos específicos ou grupos de produtos..

Dicas de pesquisa:

Certifique-se que você digitou corretamente as palavras de busca, isto fornecerá resultados mais precisos.

Use palavras para encontrar diferentes tipos de produtos, tais como “selim”.

Que tipo de e-mail irei receber sobre a minha compra?

Depois de finalizar a sua compra na loja online da RIVA, você receberá os seguintes e-mails: 

       · Confirmação de compra: significa que sua compra foi finalizada com sucesso. Você írá receber um e-mail de confirmação. Todos os pedidos estão sujeitos a disponibilidade. Se um ítem não estiver disponível após a finalização do pedido, você será contatado por um consultor de serviço ao cliente.

       · Compra enviada: Significa que sua compra foi enviada de nosso Centro de Distribuição. Um e-mail será enviado para lhe informar. Por favor, utilize o serviço de rastreamento da transportadora para obter informações de rastreamento detalhadas.

 Como faço alterações em meu carrinho?

Primeiramente, clique no seu carrinho de compras no topo de qualquer página.

Antes de finalizar sua compra, você poderá fazer algumas alterações no seu carrinho, se necessário:

Atualizar a quantidade. Escolha uma quantidade através da lista fornecida

Remover um produto de seu carrinho de compras. Para remover um produto, clique em “remover do carrinho” ou altere a quantidade para zero e clique em “atualizar”.

Retornar as compras. Se você desejar continuar comprando, você pode utilizar o carrinho de compras para armazenar produtos que deseja comprar. Clique em “continuar comprando” para procurar outros produtos que deseja. A qualquer momento durante sua experiência de compra, você pode retornar ao seu carrinho de compras clicando no ícone no topo de qualquer página.

O que devo fazer se o produto chegar danificado ou defeituoso?

Se você recebeu um produto danificado ou defeituoso, recomendamos que você entre em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente através do email: info@rivacycles.com

Como fazer para personalizar um produto?

A RIVA dispõe de alguns produtos para personalização.  Na própria página do produto, haverá a opção “Personalize”, para que você escolha nome e/ou número e/ou símbolo disponibilizado na área de personalização.

É importante que você confira as informações digitadas antes de fechar o pedido, pois não trocamos e não cancelamos os itens personalizados, em razão da customização 

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento existentes na loja online RIVA?

A loja online RIVA busca sempre as melhores opções para você realizar suas compras. Confira abaixo as opções de pagamento:

Cartão de Crédito:

Trabalhamos com os cartões VISA, MASTERCARD,DINERS CLUB, AMERICAN EXPRESS, HIPERCARD e ELO.

Para sua segurança, todos os seus dados são mantidos em sigilo dentro de um ambiente protegido pela própria administradora, tornando sua compra simples e segura. A RIVA não mantém dados do cartão de crédito. Seus dados estão sujeitos à confirmação após suas compras, assim você não corre nenhum risco neste processo.

Boleto Bancário:

No boleto bancário, você tem até 3 (três) dias para realizar sua compra. Para isso, basta escolher esta opção como forma de pagamento e ao final do processo de compra imprimir o boleto gerado.

Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancaria, pela internet ou em qualquer estabelecimento que aceite pagamento de boleto, dentro do prazo de vencimento. Caso você não realize o pagamento até a data de vencimento, sua compra será  cancelada automaticamente.

*Importante:  a compensação do boleto bancário poderá levar até 4 dias úteis. Apenas após esta confirmação de pagamento é que seu pedido será processado e entregue conforme nossa política de entrega

Não consegui imprimir o boleto bancário. Existe a possibilidade de imprimir uma 2ª via?

Sim. Se você for cadastrado em nosso site,  acesse a área “Histórico de Pedidos” no item Acompanhe o seu pedido e clique em “detalhes do pedido”. Lá é possível imprimir a 2ª via do seu boleto.

 Meu boleto venceu e eu efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está válido?

Não, o pagamento deve ser realizado em até 3 (três) dias após a solicitação de compra, conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

Se você pagou após o vencimento, entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente RIVA no e-mail: info@rivacycles.com

Posso fazer o pagamento com um cartão de crédito emitido no exterior?

Não aceitamos cartões de crédito emitidos fora do Brasil.

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Uma vez realizada a compra no site por meio de cartão de crédito e aprovado pela operadora, o processo de envio é inicializado. Se  produto ainda não foi enviado pela transportadora é possível o cancelamento. Caso contrário, pedimos que rejeite a entrega pela transportadora. Desta forma seu pedido voltará a RIVA e será reembolsado.

Se a compra for realizada por meio de boleto bancário, basta o não pagamento  que seu pedido será cancelado automaticamente. Você poderá realizar uma nova compra pelo site por cartão de crédito.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Para solicitar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), envie um e-mail para info@rivacycles.com

PRAZO DE ENTREGA

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega depende da localidade do endereço de entrega do seu pedido. Clique aqui para ver os prazos de entrega por localidade.

Não esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira ou compensação de seu boleto bancário e após a confirmação dos seus dados cadastrais 

Qual o valor do frete?

As entregas são realizas dentro do território nacional.

Para sua comodidade, o valor do frete aparece automaticamente no carrinho de compra.

Saiba mais sobre nossa politica de entregas e fretes aqui.

Quem poderá receber o meu pedido?

A entrega só é realizada com a presença de um responsável no local da entrega.

Caso reside em prédio ou condomínio, o produto é entregue ao porteiro pois em geral, por medidas de segurança, a transportadora não pode entrar na residência do cliente. 

O que devo fazer se ainda não recebi meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu?

Nossas entregas são realizadas de Segunda a Sexta, das 8h às 18h.

No e-mail que você recebeu da RIVA, além do código de rastreamento do objeto, você encontrará o link da transportadora para acompanhar seu pedido.

Se preferir e for cadastrado em nosso site, vá a sua área pessoal e clique em “acompanhe suas compras” na área “Acompanhe o seu pedido”. Na página que abrirá, inclua o código de rastreamento. Lá você pode acompanhará as informações sobre sua compra

A RIVA faz três tentativas de entrega, certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.

Para maiores informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente RIVA pelo email: info@rivacycles.com

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá a opção “Endereço de entrega”.

Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente RIVA. 

A RIVA realiza entregas em outros países?

Não. Todas as nossas entregas são realizadas dentro do território brasileiro.

Recebi um produto diferente do que comprei. Qual o procedimento?

Se identificar o erro no ato da entrega, recuse imediatamente o recebimento do pedido.

Caso tenha identificado após o recebimento, não retire as etiquetas e entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente RIVA.

Qual o horário de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente RIVA?

O Serviço de Atendimento ao Cliente RIVA está disponível de segunda a sexta feira, das 9hs as 18hs;

Como faço para receber novidades e promoções da loja online RIVA?

Para receber nossas promoções e ficar antenado nas novidades e lançamentos, acesse a área “newsletter” do nosso site, na área superior da página.  Adicione seu endereço de e-mail e data de nascimento e pronto! Já estará adicionado em nosso sistema para recebimento de nossas ações.

Como faço para lembrar a senha da minha conta?

Se você esqueceu sua senha, vá a área “identifique-se” e clique em “Esqueceu sua senha?” e insira o endereço de e-mail cadastrado. Nós lhe enviaremos uma nova senha imediatamente.

Onde encontro informações sobre promoções, códigos promocionais e cupons de descontos?

Você encontra informações atualizadas sobre as promoções e outlet da Loja online RIVA no página de Promoções

Se eu não conseguir encontrar a resposta para minha pergunta aqui?

Se você não conseguir encontrar a resposta para sua pergunta, recomendamos entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente:

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como trocar ou devolver um produto?

Você poderá realizar a troca de sua compra RIVA em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a RIVA não poderá aceitar a troca a sua compra será retornada para você. A troca de roupas só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução. 

IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.

Você pode trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade de estoque. A primeira troca é gratuita! Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso do valor pago, sem o frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução. Efetue a troca em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

A troca ou devolução poderá ser efetuada através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: info@rivacycles.com

Informe o número do pedido, motivo da troca e CPF.

Importante: Não é permitido trocas em lojas físicas.

 Para mais informações, acesse nossa área Política de Troca e Devolução.

Posso trocar ou cancelar um item personalizado?

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto.

Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

IMPORTANTE: Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentarem defeito.